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网上商店留住顾客的一个方法


        相信很多朋友都有与店主杀价购物的经验。在经过一轮的激烈议价之后,不少顾客摇头离去,而每每出现这种状况的时候,让步的总是店主方。通常店主都会冲出来把顾客拽回店里,说“价钱都好商量嘛!”。毕竟,如果不是低于进货价,卖一单就是赚一单了。


        那么,国外的一些B2C网上商店又是通过什么方式把顾客“拽”回头的呢?


        我们来看看打印耗材网上商店123Inkjets(www.123inkjets.com) 的办法。



        123inkjets.com美国一家主营Apple?, HP?, IBM?, Lexmark?, Canon?, Epson?, Xerox?等品牌打印机的耗材的B2C网上商店,该网上商店成立时间较长,客流量相当可观。当我们打开www.123inkjets.com首页的时候,有另一个弹出的浏览器窗口会同时打开。





        这就是随123inkjets首页同时打开的小窗口,窗口内提示请勿关闭该小窗口。那么这个窗口到底是做什么用的呢?让我们继续操作。


        当我们在123inkjets的网上商店里逛了一圈,没发现什么特别想卖的产品准备离开的时候,这个小窗口便出现变化了。
        一般情况下,离开某个站点或者网上商店,我们会直接把浏览器的主窗口关闭。而主窗口关闭后,先前随首页打开的小窗口未关闭,我们可以看到小窗口立刻出现了一下文字




小窗口提示:请等一等!我们不希望你就这样离开123inkjets的网上商店。我们今天将提供10%的折扣给你……


        一般情况下,每一个新的购物客户都是非常珍贵的,123inkjets愿意以更优惠的折扣获得新客户。
如果过了一段时间顾客没有相应的反馈,小窗口还会继续引导客户进行下一步的操作




自动回复的在线客服提示内容显示:在线客服希望能与顾客进行沟通。





        为了引起顾客的购买意欲,123inkjets还会继续推销他们的折扣产品,甚至连兼容及翻新耗材也在推销之列。^_^,看来为了满足不同客户的需要,网上商店推销模式上必须穷尽各种可用的手段和方法呀。


        通过这个例子可以看到:



        第一,一个新的客户对于网上商店来讲是非常重要的,许多经销商、渠道商和零售商通过相应的折扣去获得新客户比起花费大量的推广费用更划算。毕竟有了第一次之后,往后的二次销售才有可能。而至于成为会员之后如何提供优惠折扣继续促成购买会有更多的技巧和方法。



        第二,聪明的使用在线客服去留住客人。我们在访问许多国内站点的时候也会经常碰到一种情形,就是当我们浏览某个页面一段时间之后会忽然弹出一个客户要求交谈的窗口,我们可以选择接受或取消。而123inkjets的小窗口其实和这类窗口意义相似,只不过小窗口的作用和展示的内容目的是留住即将离开的顾客。



(来源:ProBIZ博商电商观察频道 CK .Hans)


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